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售后服務

KIP after-sale servic
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我公司技術人員將負責整個工程的安裝、調試及優化等工作,提供全面的維護、咨詢服務,并配合管理系統的正常運行。 在整個系統運行期內,我公司將免費接受技術咨詢和書函技術咨詢,幫助解決在應用過程中遇到的各種技術問題,并且根據需要到現場進行技術支持。質保期內我公司提供免費上門服務并負責免費維修,質保期后收取成本費用進行維修。 
1、電話支持   
    我公司24小時服務熱線:400-XXX-XXXX,服務郵箱:332548103@qq.com,我們將以最快的速度為用戶解決問題。當工程師受理用戶的熱線時,請您提供以下信息:用戶單位、聯系方式、聯系人、詳細描述故障現象,以便我公司能及時判斷處理您的故障情況。 
2、遠程網絡支持   
    我們的技術工程師會通過遠程網絡,對您的網絡系統進行遠程維護,您也可以通過網絡向我們的技術工程師咨詢技術問題。 
3、現場支持   
    現場維護的時間是根據具體問題來確定的,維護人員將嚴格遵守客戶有關工作制度及機房規章。 成都一個工作日省內兩個工作日內趕到故障現場,由我們公司技術工程師現場排除故障。 如由于硬件原因,無法立即恢復運行,將提供備機使用。現場維護工作完畢,由我們公司技術工程師出具現場維護報告,由客戶代表確認簽字后結束現場維護服務。 

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